您现在的位置:主页 > www.276262j.com >
【大国小鲜】网上营业厅步骤繁琐 实体营业厅各存问题
发布日期:2019-08-06 07:17   来源:未知   阅读:

  发布时间:2010年09月08日 11:23进入复兴论坛来源:中国网络电视台

  中国网络电视台消息(记着鲁杨、王璐 北京报道)近期,一些网友反映了“在电信运营商的网上营业厅办理业务步骤繁琐,而实体营业厅排队时间太长”等问题。由此,记者对中国联通和中国移动的网上营业厅以及实体营业厅进行了探访,发现除此之外还存在的一些问题。

  记者登陆中国移动官方网站,通过快速登陆界面输入一个动感地带手机号,系统自动转到用户手机号所在地的网上营业厅,填写手机号码以及登陆密码后,就可以进入网上营业厅系统进行话费查询、缴费、业务办理、积分兑换等操作。

  在操作过程中,记者发现,移动网上营业厅的话费查询系统比较方便,包含当月详单、往期详单等内容,并且可以分别对通话记录、短信、上网流量等进行查询。但在“业务查询—业务状态查询”这一选项内,用户只能看到自己开通的业务的总名称,没有对应的套餐具体名称和资费标准。而点击该业务名称,网页会自动调转到首页,无法查询。用户如果想了解自己所定的套餐内容,就必须到每一个套餐选项中去查询,无形中给用户造成了不便。

  中国联通的网上营业厅实行的是统一登陆、不用转入各地的分公司网站的操作方式,这在很大程度上方便了用户的使用。记者登陆营业厅后看到,用户可在网上进行话费查询、详单查询、充值、修改套餐等业务。在使用中记者发现,提供给用户使用的左导航按钮的功能比较有限,如果办理手机报、手机电视等业务,必须在页面上导航处进行点选,这个位置比较隐蔽,用户可能会找不到这一功能。同时,联通能够给用户提供的手机报也比较有限,在其娱乐媒体类和融合通信类的选项中,都写着“由于系统正在改建,该栏目暂无产品”的字样。

  在使用中,记者发现了联通网上营业厅的一个小小遗憾:用户在网上营业厅办理业务更改的时候,无法选择或者修改可选业务包套餐(包括短信和彩信)。与联通客服证实,这一套餐必须在实体营业厅或者客服电话中才能修改。但在实际使用中,很多人并不知道有此优惠,同时网上营业厅也没有做过说明。而联通推荐的套餐中也并不包括彩信和短信的相关优惠,使得许多喜欢发短信的朋友因此多花了钱。

  在中国联通鲁谷营业厅的东西两侧共摆放了3台自助触摸服务终端,服务终端上粘贴着“设备升级,暂时无法开取发票,请到咨询台开取发票”的告示。利用这种自助终端,客户可以进行缴费充值、购买充值卡、账单查询打印、详单查询打印等等业务的办理。

  当记者以“为公家买充值卡”为由咨询如何使用自助终端时,客服人员提示可到收款台购买充值卡、索取收据并到咨询台开取发票;而如果使用自助终端购买充值卡是无法得到收据的,没有收据也就失去了到咨询台开取发票的凭证。

  记者于上午十时左右抵达该营业厅,发现10个办理综合业务的窗口仅仅开放了3个,2个办理3G业务的窗口开放了1个,5个交费的收款台窗口开放了1个。而很多客户都或坐在营业厅的座椅上或站在收款台窗口的一米线外等待办理业务。

  在中国联通五棵松营业厅,记者也看到与鲁谷营业厅了类似的情景。在二层的办理综合业务柜台,有几十人在等待排号。一位用户抱怨“本来就想买张电话卡充一下值,可因为自主终端机不能开发票,我就得上楼排一个多小时的队”。很多用户表示,自己只是办理简单的缴费充值业务,但也只能如此排队。

  但在该营业厅的一层,记者看到有几个柜台保持着用户随到随办的状态,联通的工作人员表示这里是办理3G开户业务的,用户来了就可以办理手机或者上网卡的开户业务,不受排号的限制。短短十来分钟,就有多名想办理缴费等业务的用户到此询问能否办理,但都被工作人员以此处只办理3G业务拒绝。

  随后,记者来到中国移动通信城乡贸易中心公主坟营业厅。该营业厅面积狭小,在营业厅的尽头摆放了2台多功能自助服务终端。利用该终端,客户可以进行自助缴费、自助购卡、自助充值、消费查询、自助选号等等业务的办理。

  当记者同样以“为公家买充值卡”为由咨询如何使用自助终端时,客服人员表示可以用现金或者借记卡在自助终端上购买充值卡并直接打印发票。但该终端没有找零功能,还需客户自备终端认可的面值的纸币。

  记者于上午十一时左右抵达该营业厅,发现4个业务办理窗口全部开放。进门处的告示牌上张贴着每月、每日的业务办理高峰时段及附近营业厅的位置等提示信息。

  • Copyright © 2002-2011 DEDECMS. 织梦科技 版权所有 Power by DedeCms